Eliminación de datos personales
En Equipia Technologies SpA (RUT 78.418.254-1) respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página explica cómo puedes solicitar la eliminación de la información que almacenamos sobre ti o sobre tu empresa.
¿Qué datos almacenamos?
Cuando usas Equipia, podemos almacenar:
- Información de cuenta (nombre, email, organización)
- Datos de tu empresa que tú nos proporcionas voluntariamente (industria, tono de marca, contenido del knowledge base)
- Tokens de autenticación cifrados para servicios que conectas (Meta / Facebook / Instagram, etc.), únicamente para realizar acciones que autorizaste explícitamente
- Historial de uso de los agentes (qué tareas se ejecutaron, qué respuestas se generaron) para mejorar el servicio
- Información de facturación y pagos (procesada por Flow.cl, no almacenamos números completos de tarjeta)
Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Puedes solicitar la eliminación total de tus datos siguiendo cualquiera de estas vías:
Opción 1 — Por correo electrónico (recomendado)
- Envía un correo a equipo@equipia.cl con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
- Incluye en el cuerpo del mensaje:
- Tu nombre completo o razón social de tu empresa
- RUT (si corresponde)
- Email asociado a tu cuenta Equipia
- Detalle de qué datos específicos quieres eliminar (o "todos mis datos")
- Te confirmamos por correo en un plazo máximo de 5 días hábiles y procedemos a la eliminación dentro de los 30 días siguientes, según los plazos legales.
Opción 2 — Desconectar tu cuenta de Facebook/Instagram
Si solo quieres revocar el acceso de Equipia a tu cuenta de Facebook/Instagram (sin eliminar tu cuenta Equipia completa):
- Inicia sesión en Facebook.
- Ve a Configuración → Aplicaciones y sitios web.
- Busca Equipia en la lista de apps activas.
- Click Eliminar. Facebook nos notifica automáticamente y borramos los tokens cifrados asociados a esa conexión.
Esto desconecta tu Instagram/Facebook de Equipia, pero mantiene tu cuenta en nuestra plataforma. Para eliminar la cuenta completa, usa la Opción 1.
Opción 3 — Desde el panel de Equipia
Si ya tienes una cuenta activa, también puedes desconectar redes sociales individuales desde Dashboard → Marketing → Redes sociales → Desconectar.
Plazos y excepciones
Eliminamos tus datos dentro de los 30 días siguientes a recibir tu solicitud verificada, salvo:
- Datos que la normativa tributaria chilena exige conservar (boletas y facturas electrónicas — Servicio de Impuestos Internos exige conservación por 6 años).
- Información que sea necesaria para procesos legales pendientes o para el cumplimiento de obligaciones contractuales activas.
En esos casos te informamos explícitamente qué datos no podemos eliminar y por qué.
Datos compartidos con terceros
Si conectaste servicios externos (Meta/Facebook/Instagram, LinkedIn, etc.), la eliminación en Equipia no elimina automáticamente las publicaciones ya realizadas en esas plataformas. Para eso debes gestionarlo directamente con cada red social (Facebook, Instagram, etc.). Equipia sí elimina el access token cifrado que nos permite operar en tu nombre, dejándonos sin capacidad de seguir publicando.
Contacto
Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos:
Email: equipo@equipia.cl
Dirección postal: Av. Pdte. Kennedy 7440, Of. 701, Vitacura, Región Metropolitana, Chile.
Esta página cumple con los requerimientos de Meta Platforms para aplicaciones que usan la Graph API (Instagram, Facebook), y con la Ley 19.628 de Protección de la Vida Privada de Chile.