Eliminación de datos personales

En Equipia Technologies SpA (RUT 78.418.254-1) respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página explica cómo puedes solicitar la eliminación de la información que almacenamos sobre ti o sobre tu empresa.

¿Qué datos almacenamos?

Cuando usas Equipia, podemos almacenar:

• Información de cuenta (nombre, email, organización)
• Datos de tu empresa que tú nos proporcionas voluntariamente (industria, tono de marca, contenido del knowledge base)
• Tokens de autenticación cifrados para servicios que conectas (Meta / Facebook / Instagram, etc.), únicamente para realizar acciones que autorizaste explícitamente
• Historial de uso de los agentes (qué tareas se ejecutaron, qué respuestas se generaron) para mejorar el servicio
• Información de facturación y pagos (procesada por Flow.cl, no almacenamos números completos de tarjeta)

Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes solicitar la eliminación total de tus datos siguiendo cualquiera de estas vías:

Opción 1 — Por correo electrónico (recomendado)

1. Envía un correo a equipo@equipia.cl con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
2. Incluye en el cuerpo del mensaje:
   • Tu nombre completo o razón social de tu empresa
   • RUT (si corresponde)
   • Email asociado a tu cuenta Equipia
   • Detalle de qué datos específicos quieres eliminar (o "todos mis datos")
3. Te confirmamos por correo en un plazo máximo de 5 días hábiles y procedemos a la eliminación dentro de los 30 días siguientes, según los plazos legales.

Opción 2 — Desconectar tu cuenta de Facebook/Instagram

Si solo quieres revocar el acceso de Equipia a tu cuenta de Facebook/Instagram (sin eliminar tu cuenta Equipia completa):

1. Inicia sesión en Facebook.
2. Ve a Configuración → Aplicaciones y sitios web.
3. Busca Equipia en la lista de apps activas.
4. Click Eliminar. Facebook nos notifica automáticamente y borramos los tokens cifrados asociados a esa conexión.

Esto desconecta tu Instagram/Facebook de Equipia, pero mantiene tu cuenta en nuestra plataforma. Para eliminar la cuenta completa, usa la Opción 1.

Opción 3 — Desde el panel de Equipia

Si ya tienes una cuenta activa, también puedes desconectar redes sociales individuales desde Dashboard → Marketing → Redes sociales → Desconectar.

Plazos y excepciones

Eliminamos tus datos dentro de los 30 días siguientes a recibir tu solicitud verificada, salvo:

• Datos que la normativa tributaria chilena exige conservar (boletas y facturas electrónicas — Servicio de Impuestos Internos exige conservación por 6 años).
• Información que sea necesaria para procesos legales pendientes o para el cumplimiento de obligaciones contractuales activas.

En esos casos te informamos explícitamente qué datos no podemos eliminar y por qué.

Datos compartidos con terceros

Si conectaste tu Instagram o tu Facebook (vía Meta), la eliminación en Equipia no elimina automáticamente las publicaciones ya realizadas en esas plataformas. Para eso debes gestionarlo directamente en Instagram o Facebook. Equipia sí elimina el access token cifrado que nos permite operar en tu nombre, dejándonos sin capacidad de seguir publicando.

Contacto

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos:
Email: equipo@equipia.cl
Dirección postal: Av. Pdte. Kennedy 7440, Vitacura, Región Metropolitana, Chile.

Esta página cumple con los requerimientos de Meta Platforms para aplicaciones que usan la Graph API (Instagram, Facebook), y con la Ley 19.628 de Protección de la Vida Privada de Chile.