Política de privacidad

Equipia Technologies SpA, RUT 78.418.254-1, con domicilio en Av. Pdte. Kennedy 7440, Vitacura, Santiago, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su plataforma SaaS, conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley 21.719 sobre protección de datos personales en Chile.

Contacto del responsable: equipo@equipia.cl

• De ti como cliente: nombre, correo, RUT, empresa, datos de contacto, medio de pago.
• De tu uso del servicio: configuración de agentes, base de conocimiento, memorias acumuladas.
• De los terceros con los que tus agentes interactúan: conversaciones de tus clientes finales en WhatsApp, datos de leads, candidatos, deudores, según el agente activado.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, fecha y hora de acceso, eventos de error.

Rol de Equipia respecto de los datos de tus clientes finales: cuando tus agentes tratan datos personales de TUS clientes finales (contactos de WhatsApp, leads, candidatos, deudores), el responsable del tratamiento eres tú como Cliente, y Equipia actúa como encargado de tratamiento (mandatario, en los términos de la Ley 21.719), procesando esos datos únicamente según tus instrucciones y para prestar el Servicio. Las condiciones de ese encargo están en el anexo de encargado de los Términos del servicio.

Canal de voz "Tu Mano Derecha": si activas el canal de voz, las llamadas se transcriben y almacenan (transcripción y duración de la llamada). Ese procesamiento lo realiza Vapi y sus subproveedores de voz (transcripción y síntesis), con la única finalidad de prestar el servicio y mantener el registro de las decisiones del dueño. La retención de estas transcripciones sigue la política general de conservación descrita en esta política.

• Prestar el Servicio (operar los agentes, generar reportes, enviar mensajes).
• Facturación, cumplimiento tributario y obligaciones legales.
• Soporte y atención al cliente.
• Mejora de la plataforma (en forma agregada y anónima).

NO usamos tus datos para entrenar modelos de IA generales. La memoria de tus agentes es propia de tu empresa y no se comparte con otros clientes.

Equipia trabaja con los siguientes proveedores tecnológicos, que tratan datos por cuenta de Equipia:

• Anthropic: procesamiento de IA (modelos Claude). Recibe el contenido de las conversaciones y la base de conocimiento temporalmente para generar respuestas; NO usa tus datos para entrenar sus modelos.
• Vapi: procesamiento de voz y transcripción de llamadas del canal "Tu Mano Derecha" (audio, transcripciones y metadatos de llamada).
• Vercel: hosting y CDN (datos técnicos de acceso y contenido servido por la plataforma).
• Neon: base de datos PostgreSQL (encriptada en tránsito y reposo) — almacena los datos de cuenta, configuración, conversaciones y memorias.
• Twilio: envío y recepción de mensajes de WhatsApp (números de teléfono y contenido de los mensajes).
• Clerk: autenticación de usuarios (nombre, correo, credenciales de acceso).
• Resend: envío de emails transaccionales (dirección de correo y contenido de los emails del servicio).
• Sentry: monitoreo de errores (datos técnicos de errores: IP, navegador, trazas de la falla).
• Proveedor de generación de imágenes: imágenes para el agente Marketing.
• Flow.cl: procesamiento de pagos (datos de pago y facturación).

Varios de los proveedores indicados en la sección anterior (entre otros, Anthropic, Vercel, Neon, Twilio, Clerk, Resend, Sentry y Vapi) procesan y almacenan datos en servidores ubicados en Estados Unidos. Esto significa que tus datos personales — y los de los terceros con los que tus agentes interactúan — pueden ser transferidos y tratados fuera de Chile.

Como garantía de estas transferencias, Equipia mantiene contratos de tratamiento de datos (DPA, Data Processing Agreements) con cada proveedor, que incluyen cláusulas contractuales de protección de datos: confidencialidad, medidas de seguridad, limitación de finalidad y prohibición de usar los datos para fines propios del proveedor.

Conforme a la Ley 21.719, puedes ejercer en cualquier momento los derechos de:

• Acceso a tus datos.
• Rectificación de datos inexactos.
• Eliminación (cuando proceda legalmente).
• Oposición y portabilidad.

Para ejercer estos derechos escribe a equipo@equipia.cl identificándote con tu RUT y la empresa con la que te registraste. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Tras la cancelación, mantenemos los datos por 60 días (para que puedas reactivar tu cuenta o descargarlos), salvo que la ley exija un plazo mayor (ej: documentos tributarios).

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado en reposo (DB), control de acceso por empresa, logs de auditoría. Ningún sistema es 100% infalible; te avisaremos sin demora ante cualquier incidente que pueda afectar tus datos.

Usamos cookies estrictamente necesarias para la sesión del usuario. Detalles en la Política de cookies.

Notificaremos modificaciones materiales con al menos 15 días de anticipación al correo registrado.