Política de reembolsos y cancelación

Esta política aplica a todas las suscripciones al servicio Equipia, provisto por Equipia Technologies SpA, RUT 78.418.254-1, con domicilio en Av. Pdte. Kennedy 7440, Vitacura, Santiago, Chile.

En Chile, los pagos se procesan a través de la pasarela Flow.cl. En compras realizadas desde otros países, el pago es procesado por Paddle.com Market Ltd en calidad de comerciante registrado (merchant of record). En esas compras aplican además los Términos del Comprador de Paddle, y Paddle puede gestionar tu solicitud de reembolso en nuestro nombre.

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, sin permanencia mínima ni penalización, desde la sección "Suscripción" de tu panel o escribiéndonos a equipo@equipia.cl.

La cancelación surte efecto al término del período ya facturado: conservas el acceso completo hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar. Tras la cancelación, tus datos quedan disponibles para descarga durante 60 días.

Como puedes cancelar en cualquier momento y conservas el acceso hasta el fin del período en curso, el período mensual ya iniciado no es reembolsable, salvo lo indicado en las secciones 4 y 6 o lo que exija la ley aplicable.

Si contrataste un plan anual y solicitas el reembolso dentro de los primeros 14 días desde el pago, te devolvemos el monto íntegro. Pasado ese plazo, no se reembolsan los meses restantes, pero conservas el servicio hasta el término del período anual contratado.

• Paquetes adicionales de interacciones ya consumidos y otros consumos variables ya utilizados.
• Comisiones de terceros (pasarela de pago o impuestos) que no sean reembolsables por el proveedor correspondiente.
• Cuentas suspendidas o terminadas por incumplimiento de los Términos y Condiciones (uso indebido del Servicio).

Escríbenos a equipo@equipia.cl desde el correo de tu cuenta, indicando el motivo de la solicitud. Respondemos dentro de 5 días hábiles y, cuando corresponda un reembolso, se procesa al mismo medio de pago utilizado.

Para compras internacionales procesadas por Paddle, también puedes solicitar el reembolso desde el recibo que Paddle te envió por correo o en paddle.net.

Esta política no limita ni sustituye los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor aplicables (en Chile, la Ley 19.496). Ante cualquier discrepancia, prevalecen tus derechos legales.

Para consultas sobre pagos, cancelaciones o reembolsos: equipo@equipia.cl.