🚀 Primeros pasos
Cómo pedirle ayuda al equipo de Equipia
Desde el chat de soporte, en la web y en la app.
Para problemas técnicos, dudas de configuración o temas de cobro, escríbenos por el chat de soporte: es el globo que está abajo a la derecha en el panel, y la pestaña Soporte en la app. Te contesta Equi a cualquier hora.
Equi revisa tu cuenta, tus agentes y tu plan, y muchas cosas las deja resueltas al tiro. Lo que no puede resolver solo (un reembolso, una cancelación, un problema técnico de fondo) queda anotado y lo toma una persona del equipo.
El equipo humano atiende de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (hora de Chile). No atendemos sábados, domingos ni feriados.
Compromiso de primera respuesta según tu plan: Starter, 24 horas hábiles. Growth, 8 horas hábiles. Business, 4 horas hábiles.
Las horas hábiles se cuentan solo dentro de nuestro horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (hora de Chile), o sea 10 horas por día hábil. No corren de noche, ni los fines de semana, ni en feriados.
¿Buscas la bandeja donde caen las conversaciones que tu agente de WhatsApp derivó a tu equipo? Esa es Pendientes de tu equipo, en tu panel — es de tus clientes, no de Equipia.
También puedes escribirnos a equipo@equipia.cl.
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