Glosario de IA para PYMEs
Los términos que vas a encontrar al evaluar inteligencia artificial para tu negocio, explicados en simple y sin letra chica. Si un proveedor usa una palabra que no está acá, escríbenos y la agregamos.
- Agente de IA
- Software con inteligencia artificial que EJECUTA tareas de principio a fin: responde a un cliente, agenda una hora, envía un recordatorio de pago o arma un reporte — sin que una persona tenga que hacerlo. La diferencia con un chatbot es que el agente actúa, no solo conversa. Guía completa: qué es un agente de IA para una PYME →
- Chatbot
- Programa que responde mensajes siguiendo reglas o guiones predefinidos (botones, menús, respuestas fijas). Sirve para preguntas simples, pero no ejecuta tareas ni entiende contexto: si la pregunta se sale del guion, se pierde. Es el paso anterior a un agente de IA.
- WhatsApp Business API
- La versión de WhatsApp para empresas que permite conectar sistemas (como agentes de IA) al número del negocio, con plantillas aprobadas y perfil verificado. A diferencia de la app WhatsApp Business común, la API permite atención automatizada 24/7 y varios operadores sobre el mismo número.
- Comercio conversacional
- Vender por chat: el cliente pregunta, cotiza y compra dentro de una conversación (WhatsApp, Instagram) en vez de navegar una tienda. En Chile y Latinoamérica es la forma natural de comprar de miles de clientes — el negocio que responde primero y mejor, vende.
- Automatización
- Hacer que una tarea repetitiva ocurra sola: confirmar horas, recordar pagos, publicar contenido, generar reportes. El criterio sano para una PYME es automatizar primero lo que más tiempo consume y menos criterio humano necesita. Las 7 mejores formas de automatizar una PYME en Chile →
- Lead (cliente potencial)
- Persona que mostró interés real en comprar: preguntó por precios, pidió una cotización o dejó sus datos. Un lead sin seguimiento se enfría en horas — por eso el seguimiento automático (quién preguntó, qué quería, cuándo recontactar) es de las automatizaciones que más venta recuperan.
- Cobranza automatizada
- Recordatorios de pago sistemáticos y escalonados (amables primero, más firmes después) con link de pago incluido, enviados sin que el dueño tenga que perseguir a nadie. No procesa el pago por sí misma: gestiona la conversación de cobro, que es la parte incómoda. Cómo reducir la morosidad de clientes en una PYME →
- CRM
- Sistema donde viven los datos de tus clientes: quién es, qué ha comprado, qué conversaciones ha tenido con el negocio. Un agente de IA bien conectado alimenta el CRM solo — cada conversación de WhatsApp queda registrada sin digitación manual.
- Base de conocimiento
- La información de TU negocio con la que trabaja un agente de IA: precios, horarios, productos, políticas, tono. Es lo que separa una respuesta genérica de una respuesta correcta. Un buen agente responde solo con lo que está ahí — y deriva a un humano cuando no lo sabe.
- Escalamiento a humano
- El momento en que el agente de IA pasa la conversación a una persona del equipo: un reclamo serio, una consulta fuera de su alcance o un cliente que pide hablar con alguien. Un sistema serio SIEMPRE tiene este camino — la IA atiende el volumen, las personas los casos que importan.
- Interacción inteligente
- La unidad con que se mide el uso en Equipia: una conversación o tarea completada por un agente (responder a un cliente, generar un reporte, enviar un recordatorio). Los planes incluyen una cantidad mensual — así pagas por trabajo hecho, no por 'asientos' ni cargos ocultos. Ver qué incluye cada plan de Equipia →
- IA generativa
- Inteligencia artificial capaz de producir texto (o imágenes) nuevo y coherente a partir de instrucciones, en vez de elegir entre respuestas prehechas. Es la tecnología que permite que un agente redacte respuestas naturales en el tono de tu negocio.
- Boleta y factura electrónica (DTE)
- Los Documentos Tributarios Electrónicos que exige el SII en Chile por cada venta. Un software serio que opera en Chile los emite de forma electrónica y válida — al evaluar cualquier SaaS, confirma que el pago venga con su boleta o factura al correo.
- Onboarding
- La puesta en marcha: configurar el agente con la información del negocio y dejarlo funcionando. En Equipia parte pegando el sitio web o describiendo el negocio — la IA arma la primera base de conocimiento y el dueño la ajusta.
- ROI (retorno de la inversión)
- Cuánto te devuelve cada peso invertido. En automatización se estima comparando el costo de la herramienta contra el tiempo de trabajo que absorbe (en Chile, una recepcionista cuesta del orden de $650.000/mes) y la venta que deja de perderse por no responder a tiempo. Calculadora: cuánto ahorras automatizando tu atención →
- Kit vertical
- Configuración de agentes preparada para un rubro específico (dental, e-commerce, servicios…), con los casos de uso y el tono ya adaptados a cómo trabaja ese tipo de negocio, en vez de partir de cero. Agentes de IA por industria: 24 rubros chilenos →
- Agentes coordinados (equipo de agentes)
- Varios agentes especializados que se pasan información entre sí, como un equipo real: el de atención detecta un cliente interesado y se lo pasa al de ventas; el de ventas cierra y el de cobranza da seguimiento al pago. Es la diferencia entre herramientas sueltas y un equipo.