Qué hace el agente cuando no sabe responder
Escala con contexto. No inventa respuestas.
El agente WhatsApp está entrenado para NO inventar respuestas. Si la consulta excede su base de conocimiento, hace una de tres cosas:
- Pide al cliente más contexto para entender mejor (1-2 intercambios extra).
- Crea un ticket de soporte con el resumen y notifica a tu equipo.
- Escala directo al teléfono que configuraste para urgencias (si la urgencia es alta).
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