«¿Ya llegaron mis lentes?» es la pregunta que más se repite, y casi siempre llega cuando estás atendiendo a alguien en el mesón. Mientras tanto, exámenes sin agendar y clientes esperando que les avisen para retirar.
Desde $49.990 CLP/mes con IVA · Sin permanencia · Hecho en Chile 🇨🇱
El lente tarda días o semanas en llegar del laboratorio y el cliente escribe una y otra vez para saber si ya está listo. Responder ese estado uno por uno, revisando la orden, interrumpe la atención del mesón y desgasta a tu equipo.
El pedido llega, queda en la vitrina del taller y el cliente nunca se entera. Sin un aviso a tiempo, esos lentes ya pagados se quedan semanas guardados y el cliente no vuelve, ocupando espacio y plata inmovilizada.
«¿Atienden con mi seguro complementario?», «¿tienen convenio con mi isapre?», «¿reembolsan el examen?». Son las mismas preguntas de cobertura cada día, y si no se contestan rápido el cliente compra en la óptica de la galería del lado que sí le respondió.
Del catálogo Equipia, configurados con la información de tu negocio.
Agenda exámenes de vista contra tu calendario, responde el estado de los lentes encargados según lo que tu equipo mantenga cargado, y explica convenios de isapre y seguros. El cliente pregunta y le contesta al instante, a cualquier hora.
Reemplaza: Recepcionista, asistente de atención al cliente
Mantiene tu Instagram activo mostrando las monturas y colecciones nuevas, y promociona la temporada de control anual de la vista, siguiendo tu pauta y tono.
Reemplaza: Community manager part-time, copywriter freelance
Te dice qué monturas y marcas te preguntan más y cuáles nadie consulta, con lo que pasa por el chat, para que compres al laboratorio con más información que la intuición.
Reemplaza: Analista de datos junior, asistente de BI
A las 9:00 el agente ya confirmó los dos exámenes de la mañana y respondió a tres clientes que preguntaban si sus lentes ya estaban listos. Durante el día explica convenios de isapre y formas de pago sin que nadie tenga que soltar al cliente del mesón, y cuando alguien pregunta si su pedido ya está listo, contesta con lo que el equipo dejó cargado, sin que nadie suelte al cliente del mesón. Lo que necesita criterio del óptico —graduaciones, adaptación de multifocales, casos especiales— se deriva siempre a una persona.
Estimación conservadora para el rubro
~$135.000 CLP/mes
El cálculo: consultas de estado de lentes, agendamiento de exámenes, horarios de retiro cuando el cliente pregunta y preguntas de convenios que hoy responde alguien del equipo entre medio de la atención en el mesón (≈1,5 horas diarias). Son ~90 minutos al día × 25 días = 2.250 minutos al mes, valorados a $60 CLP el minuto de trabajo humano de atención — equivalente a un sueldo de $650.000 CLP al mes repartido en ~180 horas, sueldo bruto y sin leyes sociales.
Es una estimación, no una promesa: el ahorro real depende de tu volumen de consultas y de cuánto delegues en los agentes.
El agente responde al tiro cuando el cliente pregunta si sus lentes ya están listos, con el estado que tu equipo mantiene cargado, así nadie deja el mesón para ir a revisar la orden. Trabaja con la información que tú actualizas: no se conecta solo al laboratorio. El aviso saliente automático apenas el taller marca un pedido como terminado todavía no está disponible.
No. El agente responde solo lo administrativo: agendar el examen, precios de referencia, convenios, formas de pago y estado de los pedidos. Cualquier cosa que requiera criterio profesional —graduación, adaptación de lentes, diagnóstico visual— la deriva al óptico u optometrista. Está instruido para no inventar ni recomendar nada clínico.
Sí. Cargas en su base de conocimiento con qué isapres y seguros tienes convenio, qué cubren y qué documento necesita el cliente para el reembolso, y el agente responde esas consultas al instante. Si le preguntan por una cobertura que no está cargada, lo dice con honestidad y deriva a tu equipo en vez de improvisar.
Los planes parten en $49.990 CLP/mes (Starter). Para arrancar basta con tus horarios de examen, la lista de convenios y tus políticas de retiro y garantía: se cargan en el onboarding y el agente queda operativo en días, no meses. El acceso está abierto: creas tu cuenta en equipia.cl, eliges tu plan y tu agente queda activo al pagar.
Configura los agentes con la información de tu negocio y empieza a atender, vender y cobrar las 24 horas.
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